В 2024 году «Почта России» повысила удобство и качество обслуживания за счет развития цифровых решений для корпоративных клиентов, посетителей и сотрудников, а также благодаря росту эффективности внутренних процессов.

«Наша цель — стабильное и качественное обслуживание каждого гражданина в любой точке нашей огромной Родины. В России Почта — больше, чем просто оператор связи, это центр жизненно необходимых услуг, объединяющий людей и страну. В прошедшем году мы добились значительного прогресса, ускорив обслуживание и внедрив больше полезных сервисов для наших клиентов, упростив работу сотрудников. В этом году курс на трансформацию Почты продолжится»,— отметил генеральный директор Почты России Михаил Волков.

Почта для людей

Почта в три раза увеличила скорость выдачи отправлений благодаря QR-идентификации. Более чем в 1 тыс. отделений появились зоны самообслуживания.

Более чем в 1 тыс. отделений появились зоны самообслуживания.

В 2024 году “Почта” обновила приложение и портал pochta.ru. Теперь все сервисы доступны в одном окне. Ежемесячно приложением “Почты” пользуются 8,9 млн человек, а 10 млн клиентов — корпоративным порталом.

«Почта» запустила обмен мгновенными денежными переводами с Кипром, Грецией, Турцией, Узбекистаном и Израилем.

В 22 тыс. отделений можно забрать товары, купленные на «Яндекс.Маркете», в 32 тыс. — заказы, сделанные на Ozon.

В октябре «Почта России» и Wildberries открыли первые 250 пунктов выдачи заказов в почтовых отделениях. К концу года их число увеличилось до 6 тыс. с лишним.

«Почта России» приняла около 350 тыс. бесплатных посылок для военнослужащих в зоне проведения СВО. Также компания доставила более 600 тыс. бесплатных отправлений жителей Курской и Белгородской областей.

Для бизнеса

Подключение новых корпоративных клиентов по цифровой оферте стало быстрее.

В партнерстве с ОАО РЖД компания запустила сервис по доставке крупногабаритных отправлений почтовыми вагонами из Уссурийска в Москву.

В прошлом году стала доступна отправка почтой еще в 24 страны: Новую Зеландию, 21 страну Африки, на Каймановы и Бермудские острова.

В августе «Почта России» запустила доставку посылок с наложенным платежом в Армению, Казахстан, Молдову и Беларусь.

На базе ЛЦ «Внуково» «Почта» предоставляет маркетплейсам и интернет-магазинам услуги фулфилмента, 3PL и сортирует заказы, ежемесячно обрабатывая свыше 4,4 млн заказов.

В октябре «Почта России запустила микрофулфилмент для продавцов маркетплейсов на базе своих отделений.»

Для государства

Количество электронных и гибридных писем выросло на 14%, до 345 млн. Доля цифровых и гибридных, а также оплаченных электронными марками составила 48,5–50,5% в общем объеме письменной корреспонденции.

С января 2024 года «Почта» в партнерстве с Минтрудом России и СФР доставляет технические средства реабилитации маломобильным гражданам. За год «Почта» вручила их почти 187 тыс. человек.