С начала апреля в регионе приступил к работе единый кол-центр, созданный на базе Единого регионального фонда по управлению многоквартирными домами ДНР.

Для связи с жителями введен короткий номер 20-20.

Как сообщили в фонде, за первые 14 дней работы сервис подтвердил свою востребованность, приняв свыше 12,7 тыс. обращений от граждан.

Высокая нагрузка на операторов объясняется состоянием жилищного фонда республики: поступает множество вопросов, связанных с износом коммунальной инфраструктуры и необходимостью срочного ремонта.

С помощью кол-центра жители могут оперативно оставлять заявки на устранение аварий. Согласно статистике за две недели, самыми частыми поводами для обращений стали:

- засоры канализации — 2,2 тыс. заявок;
- протечки кровли — 2 тыс. заявок;
- также поступали сообщения о проблемах с водоснабжением, необходимости спила аварийных деревьев и благоустройстве придомовых территорий.

Руководитель Единого регионального фонда по управлению МКД ДНР Евгений Смирнов назвал запуск кол-центра важным этапом повышения качества обслуживания населения.

«Мы стремимся быть ближе к людям и оперативно реагировать на их просьбы. Круглосуточная работа кол-центра позволяет каждому получить необходимую помощь в любое время», — прокомментировал он.

В настоящее время автоматизированная система приема и обработки заявок на аварийные ситуации функционирует в полном объеме только в Донецком филиале управляющей компании.

В остальных филиалах процесс пока идет в ручном режиме: операторы записывают информацию, самостоятельно связываются с профильными участками и отслеживают решение вопросов.

В фонде подчеркнули, что работа кол-центра по номеру 20-20 будет продолжаться развиваться с целью сделать взаимодействие жителей с управляющей организацией максимально удобным и оперативным.