До 1 июля 2025 года владельцы сим-карт мобильного оператора «Феникс», оформленных не на российский паспорт, обязаны обновить свои данные.

Сразу после объявления об этом нововведении возле центров обслуживания абонентов «Феникса» в ДНР образовались внушительные очереди.

Журналист посетил один из таких центров, чтобы увидеть ситуацию изнутри.

Люди рассказывают, что занимали очередь с раннего утра.

Многим пришлось провести в ожидании несколько часов, чтобы попасть к специалисту.

– Я пришел в половине десятого и управился только через восемь часов, – рассказывает житель Донецка, выходя из центра обслуживания. – Сама процедура заняла минут пятнадцать.

Даже в конце рабочего дня людей в центре обслуживания много.

– До закрытия осталось тридцать минут, а люди все еще стоят в надежде, что их успеют обслужить, – вздыхает пенсионерка, махнув рукой. – Придется завтра снова приходить, пораньше, чтобы очередь занять.

Внутри центра абонентов принимают двое специалистов.

Процедура переоформления одной сим-карты, оформленной ранее на того же человека, но не на российский паспорт, занимает обычно 5-7 минут.

Если же карточек несколько, или требуется переоформление с одного человека на другого, время ожидания может увеличиться до получаса.

– А я даже не знаю, какой пакет (стартовый пакет с новым номером) мне выбрать, – задумчиво говорит пенсионерка у окошка. – А какой более выгодный?

За этим вопросом последовала целая серия подобных, вызвавшая недовольство в очереди.

– Женщина, не затягивайте время! – прокричал кто-то из толпы.

Пожилая женщина переключилась отвечать, мол, ей нужно принять важное решение, выбрать тариф, а они торопят!

Ее можно понять: в силу возраста ей сложно быстро ориентироваться в новой информации, и она нуждается в подробных объяснениях.

Особенно если рядом нет родственников, которые могли бы ей помочь.

Недовольство в очереди тоже вполне оправдано. Каждый подобный вопрос затягивает процесс и уменьшает шансы других абонентов быть обслуженными до конца рабочего дня.

Процесс обновления данных мог бы проходить гораздо быстрее, если бы были предприняты следующие меры:

- Консультанты. В каждом центре, помимо специалистов, занимающихся обновлением данных, должен быть консультант, который отвечал бы на вопросы абонентов до их обращения к специалисту. Это существенно сэкономило бы время.
- Терминалы. Структурировать очередь помогли бы терминалы выдачи талонов. Талоны должны быть действительны только на текущий день, чтобы избежать спекуляции и захвата очереди.
- Никаких списков от руки. Необходимо исключить практику составления самодеятельных списков (такие предложения уже звучат в очередях). Подобная система существовала в 2018 году, когда для покупки сим-карты люди приезжали к центральному отделению почты в четыре часа утра и отмечались в списках, ожидая своей очереди по несколько дней.
- Подготовьтесь заранее. Абонентам необходимо приходить к специалисту подготовленными: паспорт в руках, очки на глазах, номер телефона записан на листке. Многие тратят драгоценное время на поиски паспорта, футляра с очками или на попытки вспомнить собственный номер телефона.
- Меньше лишних вопросов. При обновлении данных старайтесь не задавать лишних вопросов и не тратить время специалиста долгими рассказами.
- Госуслуги. Конечно же, если бы обновление данных было доступно через портал Госуслуги, проблемы бы значительно уменьшились, так как каждый мог бы пройти процедуру онлайн.

Ранее в пресс-службе "Феникса" ответили на часто задаваемые вопросы о процедуре обновления данных клиентов.