Минздрав России издал методические рекомендации для медиков и персонала больниц о том, как общаться с пациентами во время дистанционных консультаций.

В документе говорится про недопустимость фраз и интонаций, демонстрирующих безучастность и безразличие.

Также чиновники против оценочных суждений, прямых или завуалированных оскорблений и фраз, не несущих конкретного смысла.

Всероссийский союз пациентов надеется, что это шаг в направлении пациент-ориентированного подхода в здравоохранении.

В запретном списке даже слова «девушка», «женщина». «молодой человек» и «мужчина». Их предлагается заменять именем больного или местоимением «вы».

Не рекомендуется также употреблять фразу «ваша проблема», её предложено заменять «нашим вопросом» и «нашей с вами ситуацией».

Запрещены уменьшительно-ласкательные, выражения «не могу» или «не можем», «это же не я вас неправильно проконсультировал (-а)», «что вас ещё не устраивает?».

"Первое впечатление складывается уже в момент первого контакта - записи на прием к врачу", - отметил помощник главы Минздрава Алексей Кузнецов.

Он добавил, что работа по повышению эффективности дистанционного взаимодействия между представителем клиники и пациентом продолжается.