Клиенты российских банков столкнулись с ошибочным списанием денежных средств со своих карт из-за сбоя в платежных терминалах Сбербанка, рассказали шесть источников на платежном и банковском рынке.

Информацию о проблемах на стороне Сбербанка подтвердил представитель банка «Зенит».

Клиенты ряда российских банков несколько дней жалуются в социальных сетях на ошибочные двойные списания со своих карт.

По словам одного из источников, пострадали те клиенты, которые оплачивали покупки в POS-терминалах Сбербанка.

При этом проблема затронула весь банковский рынок, так как у Сбербанка крупнейшая в России сеть платежных терминалов, говорит он.

Из банка в топ-20, ошибочные списания произошли только по картам платежной системы Visa.

Несмотря на то что платежная компания ушла из России в 2022 году, ее карты продолжают работать внутри страны через Национальную систему платежных карт.

Ошибочные списания в основном произошли у клиентов тех банков, которые несколько раз в день обрабатывают «клиринговые файлы», то есть подтверждают платеж.

Если банк обрабатывает такие файлы раз в день, то он мог успеть отловить ошибку, и тогда у его клиентов лишних списаний не произошло, добавляет он.

Сейчас банки перепроверяют операции по картам и возвращают списанные по ошибке деньги, но это может занять время.

Национальная система платежных карт (НСПК) накануне разослала банкам письмо, в котором предупредила об инциденте.

Что говорят банки

Представитель Райффайзенбанка сообщил, что у некоторых пользователей могут быть проблемы с проведением платежей и отображением балансов в «Райффайзен Онлайн».


По словам представителя Альфа-банка, «из-за неполадок в платежном терминале другого банка» у единичных клиентов 3 октября могли дважды списаться деньги за покупку.


Сбой затронул также клиентов Газпромбанка, у которых произошли повторные списания с карт, поделился представитель банка:



СДМ-Банк рассказал о сбое в своем телеграм-канале.


Там подчеркивается, что сбой носит массовый характер и пострадали также клиенты других банков.